Süti szabályzat

1. Bevezetés és alkalmazási kör

Ez a Cookie-szabályzat leírja, hogy a DenPro fogorvosi rendelőkezelő platform hogyan használ cookie-kat, webes tárolási technológiákat és hasonló nyomon követési mechanizmusokat, amikor Ön meglátogatja weboldalunkat és igénybe veszi szolgáltatásainkat. Ez a szabályzat a DenPro platform keretében üzemeltetett valamennyi oldalra és aldomainre vonatkozik.

A jelen Cookie-szabályzatot az Adatvédelmi szabályzatunkkal és a Szolgáltatási feltételekkel együtt kell olvasni, amelyek további információkat nyújtanak arról, hogyan gyűjtjük, kezeljük és védjük az Ön személyes adatait.

Elkötelezettek vagyunk az általunk használt technológiák átláthatósága mellett. Ez a dokumentum átfogó áttekintést nyújt az egyes cookie-król és tárolási mechanizmusokról, azok céljáról, időtartamáról és használatuk jogalapjáról.

2. Mik azok a sütik és hasonló technológiák

2.1 Sütik

A sütik olyan kis szöveges fájlok, amelyek egy weboldal meglátogatásakor kerülnek a számítógépére, okostelefonjára vagy más eszközére. Ezeket az Ön webböngészője tárolja, és lehetővé teszik a weboldal vagy egy harmadik fél számára, hogy felismerje az Ön eszközét, és megjegyezzen bizonyos információkat a látogatásáról, például az Ön preferenciáit, bejelentkezési státuszát vagy böngészési viselkedését.

A sütik élettartamuk alapján két kategóriába sorolhatók: a munkamenet-sütik, amelyek ideiglenesek, és a böngésző bezárásakor törlődnek, valamint a tartós sütik, amelyek egy meghatározott ideig vagy a manuális törlésükig maradnak az eszközén.

A sütiket eredetük szerint is osztályozhatjuk: az első féltől származó sütiket az Ön által látogatott weboldal állítja be, míg a harmadik féltől származó sütiket az Ön által látogatottól eltérő domain állítja be, jellemzően a weboldalba integrált külső szolgáltatások.

2.2 Webes tárolás (helyi tárolás)

A sütik mellett a modern webböngészők olyan webes tárolási mechanizmusokat is biztosítanak, mint a localStorage és a sessionStorage. Ezek a technológiák lehetővé teszik a webhelyek számára, hogy az adatokat kulcs-érték párokban helyben tárolják az Ön eszközén. A cookie-kkal ellentétben a webes tárolási adatok nem kerülnek automatikusan elküldésre a kiszolgálónak minden egyes HTTP-kérelemmel, így hatékonyabbá teszi a nagyobb mennyiségű adat kliensoldali tárolását.

A localStorage határozatlan ideig tárolja az adatokat, amíg a weboldal vagy a felhasználó a böngésző beállításain keresztül kifejezetten nem törli azokat. A sessionStorage ezzel szemben csak egyetlen böngésző-munkamenet időtartamára tárolja az adatokat, és a böngésző lap vagy ablak bezárásakor törlődik.

2.3 Pixelek és nyomkövető címkék

A nyomkövető pixelek (más néven webjelzők vagy tiszta GIF-ek) apró, átlátszó képfájlok, amelyeket weboldalakba vagy e-mailekbe ágyaznak be. Amikor egy pixelt tartalmazó oldal betöltődik, a pixel kérést küld a szervernek, amely olyan információkat rögzíthet, mint az eszköz IP-címe, az oldal megtekintésének időpontja és a használt böngésző típusa. A pixeleket általában a sütikkel együtt használják a reklámkampányok hatékonyságának mérésére és a felhasználói viselkedés megértésére.

2.4 Hasonló technológiák

Hasonló célokra felhasználható egyéb technológiák közé tartozik a böngésző ujjlenyomata, az URL-paraméterek és a HTTP-fejlécek. Ezek a technológiák információkat gyűjthetnek az Ön eszközkonfigurációjáról, a böngésző beállításairól és a hálózati tulajdonságokról. Az ilyen technológiák használata esetén ugyanazok a hozzájárulási követelmények vonatkoznak rájuk, mint a cookie-kra.

3. Hogyan használjuk a sütiket és hasonló technológiákat

A DenPro cookie-kat és hasonló technológiákat használ az alábbiakban leírt célokra. Mindegyik kategória különálló funkciót tölt be a platformunk és weboldalunk működésében.

3.1 Szigorúan szükséges technológiák

Ezek a technológiák elengedhetetlenek weboldalunk alapvető működéséhez. Olyan alapvető funkciókat tesznek lehetővé, amelyek nélkül a weboldal nem működhetne rendeltetésszerűen. A szigorúan szükséges technológiák nem igényelnek felhasználói hozzájárulást az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok értelmében, mivel elengedhetetlenek a felhasználó által kifejezetten kért szolgáltatás nyújtásához.

A weboldalon használt, szigorúan szükséges technológiák a következők:

• Hozzájárulási preferenciák tárolása - annak rögzítése, hogy Ön elfogadta vagy elutasította-e a nem alapvető fontosságú sütiket, hogy a hozzájárulási banner ne jelenjen meg többször.
• Biztonsági mechanizmusok - védelem a keresztoldali kéréshamisítás és más biztonsági fenyegetések ellen
• Nyelv és lokalizáció - a nyelvi beállítások megjegyzése, hogy a tartalom a megfelelő nyelven jelenjen meg.

3.2 Funkcionális technológiák

A funkcionális technológiák olyan továbbfejlesztett funkciókat és személyre szabást tesznek lehetővé, amelyek nem feltétlenül szükségesek a weboldal működéséhez, de javítják a felhasználói élményt. Ezek a technológiák emlékeznek az Ön által hozott döntésekre (például az Ön által preferált nyelvre vagy a chatbot beszélgetések tartalmára), és továbbfejlesztett, személyre szabottabb funkciókat biztosítanak.

A weboldalon használt funkcionális technológiák a következők:

• Chatbot beszélgetési előzmények - a DenPro asszisztens chatbotjával folytatott interakciók tárolása, így a beszélgetés kontextusa az oldallátogatások és a böngésző munkamenetek között is megmarad.
• A felhasználói felület beállításai - a megjelenítési beállítások és a felhasználói felület testreszabásának megjegyzése

3.3 Analitikai és teljesítménytechnológiák

Az analitikai technológiák segítenek megérteni, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a weboldalunkkal azáltal, hogy információkat gyűjtenek és jelentenek a használati szokásokról. Az összegyűjtött információkat összesített formában használjuk fel weboldalunk teljesítményének és tartalmának javítására. Az analitikai technológiák csak azt követően aktiválódnak, hogy Ön a cookie-kra vonatkozó hozzájárulási bannerünkön keresztül kifejezett hozzájárulását adta.

Erre a célra a Google Analytics 4 (GA4) szolgáltatást használjuk. A GA4 olyan információkat gyűjt, mint például a meglátogatott oldalak, az egyes oldalakon eltöltött idő, a weboldalunkra való érkezés módja, valamint az Ön által használt eszköz és böngésző típusa. Ezeket az adatokat a Google az adatvédelmi szabályzatának megfelelően dolgozza fel.

A weboldalon nyomon követett konkrét analitikai események a következők:

• Oldalmegtekintések - mely oldalakat látogatják meg és milyen sorrendben
• Görgetési mélység - milyen mélyre görget egy oldalt (25%, 50%, 75% és 100%-nál mérve).
• Kimenő linkre kattintás - amikor egy olyan linkre kattint, amely egy külső weboldalra vezet.
• Call-to-action interakciók - amikor Ön a regisztrációs vagy bejelentkezési gombokra kattint, hogy segítsen megérteni az oldal elrendezésének hatékonyságát.

3.4 Marketing és reklámtechnológiák

A marketingtechnológiákat arra használják, hogy nyomon kövessék a látogatókat a weboldalakon, és hogy releváns és vonzó hirdetéseket jelenítsenek meg. Ezek a technológiák csak akkor aktiválódnak, ha Ön a cookie-kat tartalmazó hozzájárulási bannerünkön keresztül kifejezett beleegyezését adta.

A Meta Pixel (korábban Facebook Pixel) segítségével mérjük a Meta platformokon (Facebook, Instagram) hirdetési kampányaink hatékonyságát. A Meta Pixel olyan információkat gyűjthet, mint például az Ön által meglátogatott oldalak, a weboldalunkon végzett műveletek és az Ön eszközének adatai. Ezeket az adatokat a Meta Platforms, Inc. az adatkezelési szabályzatának megfelelően dolgozza fel.

A weboldalon nyomon követett konkrét marketingesemények a következők:

• Oldalmegtekintések - általános oldallátogatások nyomon követése a közönségépítéshez
• Tartalmi nézetek - amikor egy adott tartalmat, például az árképzési oldalt nézi meg.
• Lead események - amikor a regisztrációs call-to-action elemekkel interakcióba lépsz
• Kapcsolatfelvételi események - amikor meglátogatja weboldalunk kapcsolatfelvételi szakaszát

4. A sütik és tárolási technológiák átfogó listája

A következő táblázatok részletes áttekintést nyújtanak a weboldalon használt összes cookie-ról és tárolási technológiáról, kategóriák szerint rendszerezve.

4.1 Szigorúan szükséges

Ezek a technológiák szükségesek a weboldal működéséhez. Automatikusan kerülnek beállításra, és nem kapcsolhatók ki a weboldal működésének befolyásolása nélkül.

4.2 Funkcionális

Ezek a technológiák fokozott funkcionalitást és személyre szabhatóságot biztosítanak. Nem feltétlenül szükségesek, de javítják a felhasználói élményt.

4.3 Analitika és teljesítmény

Ezeket a technológiákat csak az Ön kifejezett hozzájárulását követően állítjuk be. Segítenek megérteni, hogyan használják a weboldalunkat, hogy javítani tudjuk azt.

4.4 Marketing és reklám

Ezeket a technológiákat csak az Ön kifejezett hozzájárulását követően állítjuk be. A reklámkampányok hatékonyságának mérésére szolgálnak.

5. Hozzájárulási mechanizmus

5.1 Google Consent Mode v2

Ez a weboldal a Google Consent Mode 2. verzióját alkalmazza, egy olyan keretrendszert, amely integrálódik a cookie-k hozzájárulási bannerünkkel, hogy a Google szolgáltatásainak viselkedését az Ön hozzájárulási döntései alapján szabályozza. Amikor először látogat el weboldalunkra, minden analitikai és reklámtároló alapértelmezés szerint "megtagadva" van beállítva. A Google szolgáltatásai betöltődnek, de nem állítanak be cookie-kat, és nem gyűjtenek azonosítható adatokat, amíg Ön kifejezetten beleegyezését nem adja.

A következő hozzájárulási jeleket a Google Consent Mode v2 kezeli:

• analytics_storage — szabályozza, hogy a Google Analytics cookie-k (_ga, _gid, _gat) beállíthatók-e. Alapértelmezett: denied.
• ad_storage — szabályozza a reklámcookie-k beállítását. Alapértelmezett: megtagadva.
• ad_user_data — szabályozza, hogy a felhasználói adatok elküldhetők-e a Google-nak hirdetési célokra. Alapértelmezett: megtagadva.
• ad_personalization — szabályozza, hogy az adatok felhasználhatók-e a hirdetések személyre szabásához. Alapértelmezett: megtagadva.

5.2 Cookie hozzájárulási banner

Amikor először látogat el weboldalunkra, az oldal alján megjelenik egy cookie-khoz való hozzájárulást jelző banner. A banner lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy elfogadja vagy elutasítsa a nem alapvető fontosságú sütiket. Az Ön választása a böngésző helyi tárolójában a "cookie_consent" kulcs alatt kerül tárolásra, és minden további látogatáskor tiszteletben tartjuk.

Ha Ön elfogadja a cookie-kat, a fent felsorolt összes hozzájárulásjelzés "engedélyezve" értékre frissül, és az analitikai és marketingtechnológiák aktiválódnak. Ha elutasítja a cookie-kat, minden nem alapvető fontosságú technológia letiltva marad, és csak a feltétlenül szükséges technológiák működnek tovább.

5.3 A hozzájárulás visszavonása

A hozzájárulását bármikor visszavonhatja a böngésző helyi tárolójának vagy a sütiknek a törlésével. A törlés után a következő látogatáskor ismét megjelenik a hozzájárulás banner, amely lehetővé teszi, hogy új döntést hozzon. A cookie-kat a böngésző beállításain keresztül is kezelheti a jelen szabályzat 7. szakaszában leírtak szerint.

6. Harmadik fél által nyújtott szolgáltatások és adattovábbítás

6.1 Google Analytics (Google LLC)

A Google Analytics a Google LLC által nyújtott webanalitikai szolgáltatás, amelynek székhelye 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Egyesült Államok. A Google Analytics cookie-kat használ, hogy információkat gyűjtsön a weboldalunk Ön általi használatáról. A sütik által generált információkat a Google szervereire továbbítják és tárolják, amelyek az Egyesült Államokban vagy más országokban lehetnek.

A Google felhasználhatja ezeket az információkat arra, hogy értékelje weboldalunk használatát, jelentéseket állítson össze számunkra a weboldal tevékenységéről, és egyéb, a weboldal tevékenységével és az internethasználattal kapcsolatos szolgáltatásokat nyújtson. A Google ezeket az információkat harmadik feleknek is továbbíthatja, ha erre törvény kötelezi, vagy ha az ilyen harmadik felek a Google nevében dolgozzák fel az információkat.

A Google adatfeldolgozási módjáról további információkat a Google adatvédelmi szabályzatában talál. A Google Analytics nyomon követését a Google Analytics Opt-out Browser Add-on telepítésével is kikapcsolhatja.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

A Meta Pixel egy konverziókövetési és közönségelemzési eszköz, amelyet a Meta Platforms, Inc. biztosít, székhelye: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Egyesült Államok. A Meta Pixel cookie-kat és nyomkövető pixeleket használ, hogy információkat gyűjtsön a weboldalunkkal való interakcióiról, miután Ön rákattintott egy Meta platformon megjelenő hirdetésre.

Az összegyűjtött információk közé tartozhatnak az Ön által meglátogatott oldalak, az Ön által végrehajtott műveletek, valamint az Ön eszközére és böngészőjére vonatkozó technikai információk. Ezeket az adatokat a Meta szervereire továbbítjuk, és a hirdetések hatékonyságának mérésére, a hirdetések kézbesítésének optimalizálására, valamint a jövőbeli hirdetési kampányok egyéni célcsoportjainak kialakítására használjuk fel.

Egy noscript nyomkövető pixel tölthető be tartalékként, ha a JavaScript le van tiltva a böngészőben. Ez a pixel egy minimális kérést küld a Meta szervereinek, hogy rögzítse az oldalmegtekintési eseményt.

A Meta adatfeldolgozásának módjáról további információkat a Meta adatkezelési szabályzatában talál.

6.3 Hibafigyelés (Sentry)

Használhatjuk a Functional Software, Inc. által nyújtott Sentry hibafigyelő szolgáltatást a weboldalunk technikai hibáinak észlelésére és diagnosztizálására. A Sentry nem állít be sütiket az Ön böngészőjében. Hiba esetén a Sentry olyan technikai információkat gyűjthet, mint a hibaüzenet, a stack trace, a böngésző típusa, az operációs rendszer és az URL, ahol a hiba előfordult. Ezeket az információkat kizárólag hibakeresésre és szolgáltatásunk megbízhatóságának javítására használjuk.

6.4 Nemzetközi adattovábbítások

A fent leírt harmadik fél által nyújtott szolgáltatások némelyikét az Egyesült Államokban székhellyel rendelkező vállalatok üzemeltetik. Az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbítás esetén megfelelő biztosítékok vannak érvényben, például az Európai Bizottság által jóváhagyott szabványos szerződési feltételek (SCC), vagy a szolgáltató elismert adattovábbítási keretrendszerekben való részvétele.

7. Sütik és tárolási technológiák kezelése

7.1 Böngésző beállítások

A legtöbb webböngésző lehetővé teszi a sütik beállításain keresztül történő vezérlését. A böngészőtől függően a következőket teheti meg:

• Az eszközén jelenleg tárolt összes cookie megtekintése és törlése egyenként vagy tömegesen.
• Az összes cookie vagy csak a harmadik féltől származó cookie-k blokkolása
• Beállíthatja a böngészőjét, hogy értesítse Önt, ha cookie-kat állítanak be, és lehetővé teszi, hogy eseti alapon elfogadja vagy elutasítsa azokat.
• Állítsa be a böngészőjét úgy, hogy a böngészőablak bezárásakor automatikusan törölje az összes sütit.
• A localStorage és sessionStorage adatok törlése a böngésző fejlesztői eszközein vagy adatvédelmi beállításain keresztül.

7.2 Böngésző-specifikus utasítások

A sütik kezelésének módja az Ön által használt böngészőtől függően változik. A konkrét utasításokért kérjük, olvassa el a böngészője súgóját vagy a beállítások részt. Az általános böngészők közé tartozik a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari, a Microsoft Edge és az Opera.

7.3 Helyi tároló törlése

A localStorage-adatok (például a cookie-k hozzájárulási beállításai és a chatbot előzményei) törléséhez használhatja a böngésző fejlesztői eszközeit (általában az F12 vagy a böngésző menü segítségével érhető el), navigáljon az Alkalmazás vagy a Tárolás fülre, és manuálisan törölje a megfelelő bejegyzéseket. Alternatív megoldásként a böngészési adatok törlése a böngésző adatvédelmi beállításain keresztül szintén eltávolítja a localStorage adatokat, ha a megfelelő beállítások be vannak jelölve.

7.4 A sütik letiltásának hatása

A sütik és más tárolási technológiák letiltása vagy törlése befolyásolhatja weboldalunk működését. Konkrétan:

• Előfordulhat, hogy az Ön nyelvi beállításai nem maradnak meg, és a weboldal minden egyes látogatáskor automatikus nyelvi felismerésre vált.
• A cookie-k hozzájárulását jelző banner ismét megjelenik, mivel az Ön korábbi hozzájárulási döntése már nem kerül tárolásra.
• A chatbot beszélgetési előzményei elvesznek, és minden beszélgetés újrakezdődik.
• Ha Ön elfogadta az analitikai sütiket, akkor ezek letiltása megakadályozza, hogy használati adatokat gyűjtsünk, amelyeket a weboldal fejlesztésére használunk.

A sütik letiltása nem akadályozza meg a weboldal elérését vagy tartalmának megtekintését.

8. A sütik használatának jogalapja

8.1 Szigorúan szükséges technológiák

A szigorúan szükséges sütik és tárolási technológiák használata a funkcionális és biztonságos weboldal biztosításához fűződő jogos érdekünkön alapul. Ezek a technológiák mentesülnek az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv (a 2009/136/EK irányelvvel módosított 2002/58/EK irányelv) 5. cikkének (3) bekezdése szerinti hozzájárulási kötelezettség alól, mivel szigorúan szükségesek a felhasználó által kifejezetten kért szolgáltatás nyújtásához.

8.2 Analitikai és marketing technológiák

Az analitikai és marketing sütik használata az Ön kifejezett hozzájárulásán alapul, amelyet a sütikre vonatkozó hozzájárulási bannerünkön keresztül ad meg. Ezt a hozzájárulást az elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv 5. cikkének (3) bekezdésével és adott esetben az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontjával összhangban szereztük be. Ön bármikor visszavonhatja hozzájárulását a jelen szabályzat 5.3. pontjában leírtak szerint.

8.3 Funkcionális technológiák

A funkcionális technológiák, például a chatbot beszélgetési előzményeinek tárolása a fokozott felhasználói élmény biztosításához fűződő jogos érdekünkön alapul. Ezek a technológiák nem követik Önt a weboldalakon keresztül, és nem gyűjtenek adatokat hirdetési célokra.

9. Adatmegőrzési időszakok

A sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtött adatok megőrzési ideje az adott technológiától és annak céljától függően változik:

• Hozzájárulási preferenciák (cookie_consent): a localStorage-ban tárolódik, amíg a felhasználó manuálisan nem törli, vagy amíg a böngésző tárolója nem törlődik.
• Nyelvi preferenciák (django_language): a cookie utolsó beállításától vagy frissítésétől számított 1 évig tárolják.
• Chatbot előzmények (denpro_chatbot_history): a localStorage-ban tárolódik, amíg a felhasználó manuálisan nem törli a chatbot felületén található Clear History (Előzmények törlése) gombbal, vagy amíg a böngésző tárolója nem törlődik.
• Google Analytics sütik (_ga): a weboldal utolsó látogatásának dátumától számított 2 évig tárolják.
• Google Analytics sütik (_gid): 24 órán keresztül tárolják
• Google Analytics sütik (_gat): 1 percig tárolódik
• Meta Pixel cookie-k (_fbp, _fbc): 90 napig tárolják.

A harmadik fél által gyűjtött adatokat a harmadik fél szerverein különböző ideig őrizhetik meg, a harmadik fél adatvédelmi irányelvei és adatmegőrzési gyakorlata szerint.

10. Nem használt technológiák

Az átláthatóság érdekében megerősítjük, hogy ez a weboldal nem használja a következő technológiákat:

• Munkamenet-sütik a felhasználói hitelesítéshez - a weboldal nem tart fenn szerveroldali felhasználói munkameneteket.
• Böngésző-ujjlenyomat - nem gyűjtünk vagy dolgozunk fel böngésző-ujjlenyomat adatokat azonosítási céllal.
• Hirdetési retargeting hálózatok - a fent leírt Meta Pixel-en kívül nem veszünk részt semmilyen hirdetési retargeting hálózatban.
• Automatikus nyomon követést végző közösségi média pluginok - nem ágyazunk be olyan közösségi média pluginokat, amelyek automatikusan adatokat gyűjtenek az oldal betöltésekor.
• Offline gyorsítótárazásra szolgáló szervizmunkások - bár a webalkalmazás manifesztje jelen van, nincs telepítve az offline adattároláshoz szükséges szervizmunkás.
• sessionStorage - nem használjuk a böngésző sessionStorage-t semmilyen célra
• Eszközök közötti nyomon követés - nem követjük a felhasználókat több eszközön keresztül.

11. A jelen szabályzat frissítései

Időről időre frissíthetjük ezt a Cookie-irányelvet, hogy tükrözze az általunk használt technológiákban bekövetkezett változásokat, az alkalmazandó jogszabályok változásait vagy az adatfeldolgozási gyakorlatunkban bekövetkezett változásokat. Ha jelentős változásokat eszközlünk ezen irányelvben, frissítjük az oldal tetején található "Utolsó frissítés" dátumot.

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a Cookie-irányelvet, hogy tájékozott maradjon arról, hogyan használjuk a cookie-kat és a hasonló technológiákat. Ha a jelen szabályzat módosítását követően továbbra is használja weboldalunkat, ezzel tudomásul veszi a módosításokat.

12. Az Ön jogai

Az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok értelmében Önnek bizonyos jogai vannak a sütik és hasonló technológiák segítségével gyűjtött adatokkal kapcsolatban. Ezek a jogok magukban foglalhatják a személyes adataihoz való hozzáféréshez, azok helyesbítéséhez, törléséhez, feldolgozásának korlátozásához és a feldolgozás elleni tiltakozáshoz való jogot, valamint az adathordozhatósághoz való jogot.

Ezen jogok gyakorlásához, vagy ha kérdése van a cookie-k és hasonló technológiák használatával kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: [email protected]

Önnek joga van panaszt tenni a helyi adatvédelmi hatóságnál, ha úgy véli, hogy a sütik vagy hasonló technológiák használata sérti az alkalmazandó adatvédelmi törvényeket.

13. Kapcsolattartási információk

Ha kérdése van ezzel a Cookie-szabályzattal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:

E-mail: [email protected]

A platform üzemeltetője: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US